FAQ
Envíos y devoluciones
¿Hacéis seguimiento de los pedidos?
Sí, estamos pendientes de todo lo que pasa con vuestro pedido. Si notamos un retraso, nos anticipamos a hacer la consulta en correos para localizarlo. Y nos ponemos en contacto con vosotr@s si es necesario para informaros.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¡Claro! Recibirás un email cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones con un número de seguimiento, al pulsar en el enlace podrás ver dónde está tu pedido. Además el servicio de mensajería también te lo notificará.
¿En cuantos días llega mi pedido?
En envíos Estándar: El tiempo es de 2 a 5 días laborables.
En envíos Exprés 24 - 48h: En península normalmente son 24h y en Baleares 48h, en laborables.
¿El envío es gratuito?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 35€. Puedes consultar la Política de envíos AQUÍ.
¿Cómo son las devoluciones?
Las devoluciones son gratuitas, dentro de los 14 días siguientes a la compra y siempre que el producto no se haya abierto. Puedes ver la política de devoluciones AQUÍ.
Pagos
¿El pago es seguro?
El pago es seguro y muy fácil. Respaldado por la pasarela de pago online de Shopify. Una de las plataformas de e-commerce más utilizadas en el mundo entero.
Contacto
Si tengo alguna duda ¿cómo puedo contactar?
Puedes consultarnos acerca de nuestra cosmética o del envío a través del formulario de contacto que tienes más abajo o en el chat. Te contestaremos lo antes posible.
¿En cuánto tiempo contestáis las consultas?
El tiempo estimado de respuesta es de 24h. Aunque normalmente contestamos en pocos minutos.
¿Hablamos con personas?
Siempre contestamos personalmente para poder asegurarte una buena información. No tenemos automatizaciones de respuesta, somos personas.